joya 77-এর গোপনীয়তা নীতি

১.১ সরাসরি সংগৃহীত তথ্য

joya 77-এ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করার সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১+ বয়সের ব্যবহারকারীরাই সেবা নিতে পারবেন)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত — কেউ পড়তে পারেন না)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় দলিল (জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্যান্য সরকারি পরিচয়পত্র)
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য — বিকাশ, নগদ বা Rocket মোবাইল নম্বর (ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের সময়)

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন joya 77 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ব্রাউজারের ধরন
• ডিভাইসের তথ্য — মডেল, অপারেটিং সিস্টেম ও স্ক্রিন রেজোলিউশন
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময়, কোন পাতায় কতক্ষণ ছিলেন এবং কোথা থেকে এসেছেন
• কুকিজ ও সেশন টোকেন (নিচে বিস্তারিত আলোচিত হয়েছে)
• গেম খেলার ইতিহাস ও বাজির নথি (অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে)

১.৩ সাপোর্ট যোগাযোগের তথ্য

আপনি যদি আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইল সাপোর্টে যোগাযোগ করেন, তাহলে সেই কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়। এটি সেবার মান উন্নয়ন এবং ভবিষ্যতে আপনাকে দ্রুত সহায়তা করার জন্য ব্যবহৃত হয়।

২.১ মূল পরিষেবা পরিচালনা

আপনার তথ্য ব্যবহার করে আমরা joya 77 প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রম পরিচালনা করি। এর মধ্যে রয়েছে অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা, লগইন যাচাইকরণ, ডিপোজিট ও উইথড্রয়েল প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে), বোনাস ও প্রমোশন প্রদান এবং গেম খেলার পরিবেশ নিশ্চিত করা।

আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-তে উল্লিখিত প্রতিটি সেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য আপনার সঠিক তথ্য প্রদান অপরিহার্য।

২.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

প্ল্যাটফর্মের সামগ্রিক নিরাপত্তা রক্ষার জন্য আমরা সংগৃহীত তথ্য বিশ্লেষণ করি। অস্বাভাবিক লগইন প্যাটার্ন, একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনার চেষ্টা বা সন্দেহজনক আর্থিক লেনদেন শনাক্ত করতে এই তথ্য অপরিহার্য। SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে আপনার সমস্ত তথ্য নিরাপদে স্থানান্তর করা হয়।

২.৩ দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ

আমরা বিশ্বাস করি প্রতিটি ব্যবহারকারীর মানসিক সুস্থতা ও আর্থিক নিরাপত্তা আমাদের দায়িত্বের অংশ। গেম খেলার ইতিহাস পর্যালোচনা করে আমরা অস্বাভাবিক আচরণের ক্ষেত্রে সতর্কতামূলক ব্যবস্থা নিতে পারি। আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতায় এই বিষয়ে বিস্তারিত নির্দেশিকা পাওয়া যাবে।

২.৪ যোগাযোগ ও বিজ্ঞপ্তি

আপনার ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে আমরা নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে বার্তা পাঠাই:

• অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি (লগইন সতর্কতা, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন, OTP)
• লেনদেন নিশ্চিতকরণ বার্তা
• বোনাস ও প্রমোশনের হালনাগাদ তথ্য (আপনি চাইলে অপ্ট-আউট করতে পারবেন)
• সাপোর্ট টিমের পক্ষ থেকে অনুসরণমূলক বার্তা

২.৫ পরিষেবা উন্নয়ন ও বিশ্লেষণ

প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করতে আমরা পরিসংখ্যানগত বিশ্লেষণ পরিচালনা করি। এই বিশ্লেষণে ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য কোনো তথ্য ব্যবহার করা হয় না — কেবল সামগ্রিক প্রবণতা দেখা হয়। এর মাধ্যমে নতুন গেম যোগ করা, পেমেন্ট পদ্ধতির অভিজ্ঞতা উন্নত করা এবং সাপোর্ট সেবা আরও কার্যকর করা সম্ভব হয়।

৩.১ তথ্য বিক্রি করা হয় না

joya 77 কোনো অবস্থাতেই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিকভাবে হস্তান্তর করে না। আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের মূল অঙ্গীকারের অংশ।

৩.২ সীমিত তৃতীয় পক্ষের সম্পৃক্ততা

পরিষেবা পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সহায়তা প্রয়োজন হয়। তারা কেবল নির্ধারিত কাজের জন্যই তথ্য ব্যবহার করতে পারবে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad ও Rocket প্ল্যাটফর্মের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: Evolution, Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Spribe-সহ স্টুডিওগুলো খেলার পরিবেশ পরিচালনা করে — তারা কেবল গেম সেশনের ডেটা পায়
• প্রযুক্তি অবকাঠামো: সার্ভার ও সাইবার নিরাপত্তা পরিষেবা প্রদানকারীরা প্ল্যাটফর্ম সচল রাখতে সহায়তা করে

এই সকল অংশীদারের সাথে আমাদের চুক্তিতে গোপনীয়তা রক্ষার বাধ্যবাধকতা স্পষ্টভাবে উল্লেখ আছে।

৩.৩ আইনগত বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশ পালন করতে তথ্য প্রকাশ করার প্রয়োজন হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রদান করব এবং প্রযোজ্য হলে আপনাকে জানানোর চেষ্টা করব।

৪.১ কুকিজ কী এবং কেন ব্যবহার করা হয়

কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। joya 77 নিম্নলিখিত কারণে কুকিজ ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন অবস্থা বজায় রাখা, সেশন সুরক্ষা এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• কার্যকারিতা কুকিজ: ভাষার পছন্দ, গেমের সেটিংস ও অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত পছন্দ মনে রাখা
• বিশ্লেষণাত্মক কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝা এবং পরিষেবা উন্নয়ন করা

৪.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু মূল কার্যক্রম ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — বিশেষত লগইন ও পেমেন্ট সংক্রান্ত সেবা।

৫.১ তথ্য কতদিন রাখা হয়

joya 77 আপনার তথ্য ততদিনই সংরক্ষণ করে যতদিন প্রয়োজন। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের ক্ষেত্রে সংরক্ষণকাল ভিন্ন:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময় অ্যাকাউন্ট তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস রাখা হয়
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা নিষ্ক্রিয় হলে আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হতে পারে
• সাপোর্ট কথোপকথনের রেকর্ড সাধারণত দুই বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে
• বিশ্লেষণাত্মক ডেটা বেনামীকৃত আকারে অনির্দিষ্টকাল রাখা হতে পারে

৫.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে joya 77 শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• সকল তথ্য স্থানান্তরে SSL/TLS এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার
• পাসওয়ার্ড শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম দিয়ে সংরক্ষণ — কোনো কর্মীও পড়তে পারেন না
• আর্থিক তথ্য পৃথক সুরক্ষিত সার্ভারে রাখা হয়
• সিস্টেমে নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়
• কর্মীদের তথ্য প্রবেশাধিকার নূন্যতম প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে সীমিত রাখা হয়

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য স্থানান্তর সম্পূর্ণ নিরাপদ বলে নিশ্চিত করা সম্ভব নয়। তাই আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করা আপনার নিজের দায়িত্ব।

৬.১ তথ্য দেখা ও সংশোধনের অধিকার

আপনার যেকোনো সময় joya 77-এ সংরক্ষিত নিজের তথ্য দেখার এবং সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার রয়েছে। অ্যাকাউন্টে লগইন করে সরাসরি প্রোফাইল সেটিংসে কিছু তথ্য পরিবর্তন করা যাবে। অন্য তথ্যের জন্য সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

৬.২ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে এবং ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনগত বা নিয়ন্ত্রণমূলক বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। এ বিষয়ে আমাদের সাপোর্ট দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

৬.৩ বিপণন যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট

আপনি যদি প্রমোশনাল বার্তা পেতে না চান, তাহলে যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বিজ্ঞপ্তির পছন্দ পরিবর্তন করা যাবে অথবা আমাদের সাপোর্ট দলকে জানালে তারা সহায়তা করবেন। তবে অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত জরুরি বিজ্ঞপ্তি (যেমন লেনদেন নিশ্চিতকরণ বা নিরাপত্তা সতর্কতা) পাঠানো বন্ধ করা সম্ভব নয়।

৬.৪ তথ্যের বহনযোগ্যতা

আপনি আপনার joya 77 অ্যাকাউন্টে থাকা তথ্যের একটি অনুলিপি পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। এই অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে একটি সুসংগঠিত ফরম্যাটে তথ্য সরবরাহ করার চেষ্টা করব।

৭.১ ২১ বছরের নিচে কাউকে সেবা নয়

joya 77-এর সমস্ত সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর ও তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। আমরা যদি জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সমস্ত সম্পর্কিত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আমরা কখনো জেনেবুঝে নাবালকদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না। কোনো অভিভাবক যদি মনে করেন তার সন্তান ভুলবশত অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট দলে যোগাযোগ করুন।

৮.১ সীমান্ত অতিক্রমী তথ্য প্রবাহ

joya 77 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য কখনো কখনো তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে প্রক্রিয়া করার প্রয়োজন হতে পারে — বিশেষত গেম স্টুডিও ও প্রযুক্তি অবকাঠামো অংশীদারদের ক্ষেত্রে। এ ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে তথ্য সুরক্ষার মান যেন কমপক্ষে এই নীতিতে উল্লিখিত মানের সমতুল্য থাকে।

৯.১ নীতি পরিবর্তনের প্রক্রিয়া

joya 77 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে জানাব। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন।

এই পাতার শীর্ষে সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ থাকে। নিয়মিত এই নীতিটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। আমাদের সাইটের FAQ পাতায় গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাওয়া যাবে।